Garantie en klachten
Gaat jouw nieuwe aankoop onverwachts kapot? Of is er wat anders met jouw bestelling aan de hand? Geen zorgen, we helpen je graag! Voordat je iets terugstuurt, neem dan altijd eerst even contact op met onze klantenservice via klantenservice@expresswear.nl. We bekijken elke klacht persoonlijk en zoeken samen naar de beste oplossing.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigde verzendzak of een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 7 dagen bij onze klantenservice. Zonder vooraf contact kunnen we je klacht helaas niet goed afhandelen.
Tip: Bekijk je nieuwe kleding altijd goed voordat je het draagt of wast. Na het dragen of wassen kunnen we het artikel alleen nog als 'gedragen' beoordelen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Een hele vervelende situatie. Ook hier willen wij jou natuurlijk ten alle tijden helpen. Indien je een bestelling niet hebt ontvangen, verzoeken wij ook om dit binnen 7 dagen te melden bij onze klantenservice. Dit geeft ons de mogelijkheid om dit te onderzoeken en eventueel een onderzoek in te stellen bij PostNL.
Onze klachtenprocedure
Niet tevreden over onze service? Laat het ons weten via:
- Telefoon: 026 312 1155
- E-mail: klantenservice@expresswear.nl
- Post: Express Wear, Het Vergun 4, 6931 KD Westervoort
We onderzoeken je klacht en nemen binnen een week contact met je op. In artikel 14 en 15 van onze algemene voorwaarden vind je onze volledige klachtenregeling.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij Stichting WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Als laatste optie kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR platform, waarvan de uitspraak bindend is.
We doen er alles aan om je een fijne winkelervaring te bezorgen!
